Die Transformation deines Kundenservice mit einem Self-Service-Portal
Biete deinen Kunden direkten Zugang zu Informationen, Support und Dienstleistungen – rund um die Uhr.
Produktkataloge und -konfiguratoren
Deine Kunden können durch detaillierte Produktkataloge navigieren und Produkte nach ihren spezifischen Anforderungen mithilfe von Konfiguratoren selbst zusammenstellen. Dies vereinfacht den Vertriebsprozess und kann ebenfalls die Lösungssuche bei Problemen vereinfachen.
Bestellübersicht und -verwaltung
Deine Kunden können ihre Bestellhistorie einsehen, aktuelle Bestellungen verfolgen und bei Bedarf passende Lösungen zu ihren bestellten Produkten erhalten, ohne lange danach suchen zu müssen.
Kontenverwaltung
Innerhalb der Kontenverwaltung können deine Kunden ihre persönlichen Daten, Kontoeinstellungen und Präferenzen selbstständig verwalten. Dies gibt Kunden die volle Kontrolle über ihre Informationen und Präferenzen, was zu einer höheren Benutzerzufriedenheit führt und administrative Aufgaben für dein Team reduziert.
Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank bietet einen zentralen Zugang zu einer umfangreichen Sammlung an Artikeln, Anleitungen und häufig gestellten Fragen (FAQs), die Kunden dabei helfen, Lösungen für ihre Anliegen eigenständig zu finden. Durch die Verbindung zur Bestellhistorie können dieser Bereich stark personalisiert werden.
Ticketing-System
Über ein Ticketing-System können Kunden Supportanfragen als Tickets direkt im Portal erstellen, deren Bearbeitungsstatus in Echtzeit verfolgen und bei Bedarf zusätzliche Informationen hinzufügen. Dies sorgt für eine strukturierte und effiziente Kommunikation zwischen Kunden und Support-Team, wodurch Anfragen schneller gelöst werden können.
Anwendungsfälle
Chemie- und Pharmaindustrie
Für deine Kunden in der Chemieindustrie bietet ein Self-Service-Portal einen direkten Zugriff auf wichtige Sicherheitsdatenblätter, Produktzertifizierungen und detaillierte Informationen zu chemischen Produkten. Es vereinfacht das Bestellverfahren für Chemikalien und ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Bestellungen und Lieferungen, was besonders bei der Einhaltung strenger Sicherheits- und Compliance-Vorschriften hilfreich ist.
Energiebranche
Für Unternehmen und Kunden im Energiebereich bietet ein Self-Service-Portal Zugang zu Verbrauchsdaten, ermöglicht das Management von Verträgen und unterstützt die Kommunikation bezüglich Energieeffizienzmaßnahmen. Kunden können ihre Energieverbräuche analysieren, Optimierungspotenziale erkennen und direkt Maßnahmen zur Effizienzsteigerung ergreifen oder Beratungsdienste anfragen.
Automobilzulieferer
Ein Self-Service-Portal ermöglicht es OEMs und Zulieferern in der Automobilindustrie, Fahrzeugteile und Komponenten zu konfigurieren, Bestellungen aufzugeben und den Status von Lieferungen in Echtzeit zu verfolgen. Es dient als zentrale Plattform für die Verwaltung der Lieferkette und verbessert die Kommunikation zwischen Herstellern und Zulieferern, um die Produktionsplanung zu optimieren.
Elektronikbranche
In der Elektronikbranche können Kunden über ein Self-Service-Portal auf aktuelle Produktkataloge zugreifen, Elektronikkomponenten nach spezifischen Anforderungen konfigurieren und technische Anleitungen sowie Datenblätter für die Produktintegration abrufen. Dies unterstützt die schnelle Produktselektion und -konfiguration und fördert eine effiziente Integration in bestehende Systeme.
Maschinen- und Anlagenbau
Im Maschinen- und Anlagenbau ermöglicht ein Self-Service-Portal deinen Kunden, schnell und unkompliziert Ersatzteile zu identifizieren, technische Dokumentationen einzusehen und direkt Bestellungen aufzugeben. Es unterstützt zudem bei der Planung von Wartungs- und Reparaturarbeiten durch Bereitstellung von Anleitungen und ermöglicht das Erstellen von Support-Tickets für technische Anfragen.
Skalierbarkeit im Kundenservice
Dein Self-Service-Portal kann den Großteil deiner Kunden mit automatisierten Prozessen weiterhelfen, wodurch dein Personalaufwand sinkt und die Skalierbarkeit deines Kundenservice gesichert wird. Zudem ist das Portal modular erweiterbar und kann ohne großen Aufwand auch weitere Funktionen anbieten.
Datenbasierte Einblicke
Durch die Interaktionen im Self-Service-Portal gewinnst du wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten, die für die Optimierung von Produkten, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen genutzt werden können.
Effizienzsteigerung
Durch die Automatisierung von Routineanfragen und Bestellprozessen entlastet das Portal dein Kundenserviceteam. Deine Experten können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren und haben weniger administrativen Aufwand.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Das Self-Service-Portal ermöglicht Kunden, jederzeit und von überall aus auf benötigte Informationen und Dienstleistungen zuzugreifen, was Wartezeiten reduziert und die Zufriedenheit steigert.
Das sagen unsere Kunden
„Mit unserem neuen Self-Service-Portal konnten wir die Zufriedenheit unserer Kunden steigern. Es ist beeindruckend, wie schnell und effizient Probleme jetzt selbstständig durch unsere Kunden gelöst werden können.“
Stefan Brunner // Head of CX Projects
Die passende Erfolgsstory
Teufel ist Europas größter Direktversender von Audio-Produkten. Zum Weihnachtsgeschäft 2023 wollte man das Self-Service-Angebot im Kundenservice erweitern, um die vorhandenen Ressourcen effektiver für die wirklich dringenden Kundenprobleme einsetzen zu können. Im Sommer 2023 begannen wir deshalb mit der Entwicklung eines Self-Service-Portals.
Technische Integration in deine Systeme
Du interessierst dich für diese Lösung?
Gemeinsam klären wir deine Fragen und schauen, wie eine Umsetzung aussehen könnte.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Implementierung eines Self-Service-Portals?
Erfüllt das Self-Service-Portal alle relevanten gesetzlichen und branchenspezifischen Vorschriften?
Wie können der Erfolg und die Effektivität des Self-Service-Portals gemessen werden?
Kann ein Self-Service-Portal mit dem Wachstum meines Unternehmens und der zunehmenden Nutzerzahl skalieren?
Welche Kosten sind mit der Entwicklung, Implementierung und Wartung eines Self-Service-Portals verbunden?
Lässt sich das Self-Service-Portal an spezifische Geschäftsprozesse und Nutzeranforderungen anpassen?
Wie werden Daten im Self-Service-Portal gesichert?
Wie einfach ist das Self-Service-Portal für Endnutzer (z.B. Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten) zu bedienen?
Wie lässt sich das Self-Service-Portal in bestehende IT-Systeme und Softwarelösungen integrieren?
%202.webp)
